+7 (495) 132 50 17
Ru En

Анализ клиентского опыта

Изучение и управление клиентским опытом (customer experience) стали ключевыми стратегическими задачами для многих компаний в современном мире бизнеса. Клиентский опыт включает в себя все взаимодействия и впечатления, которые клиент получает в ходе общения с брендом или компанией, начиная с первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Чтобы эффективно управлять клиентским опытом, компании должны учитывать не только качество предоставляемых продуктов и услуг, но и внимательно оценивать взаимодействие с клиентами на всех его этапах. Для этого производителям следует применять разнообразные методы изучения клиентского опыта, а также активно развивать и совершенствовать его.

Исследование клиентского опыта начинается с проведения анализа и понимания ожиданий и потребностей целевой аудитории. Это может включать использование методов фокус-групп, проведение опросов, интервью и анализ отзывов в социальных сетях (social media listening, SML). Такие методы позволяют компаниям получить ценные данные о том, что ценят и ожидают их клиенты, и выявить слабые места в предоставляемом опыте.

Для улучшения клиентского опыта, компании должны постоянно развивать новые стратегии и технологии и внедрять решения, которые обеспечат все более высокий уровень удовлетворения клиентов продуктом. Это может включать в себя создание персонализированных услуг (customized services), улучшение пользовательского интерфейса веб-сайта и мобильных приложений (customer development), а также использование искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI или ИИ). для улучшения процессов обслуживания клиентов.

Управление клиентским опытом также требует постоянной оценки и измерения эффективности принимаемых мер. Для мониторинга ключевых показателей продукта проводятся количественные трекинговые исследования и замеряются такие показатели как Customer Satisfaction Score (CSS), Net Promoter Score (NPS) и Customer Effort Score (CES) для оценки уровня удовлетворенности клиентов и выявления областей для улучшения.

В случае обнаружения проблем (pains, болей), проводятся более глубокие качественные исследования (интервью и тестирования) для определения причин и поиска вариантов их устранения.

Итак, управление клиентским опытом – это важный аспект успешной стратегии любого современного бизнеса. Исследование, развитие и улучшение клиентского опыта требуют постоянного внимания и инновационного подхода со стороны компаний, которые стремятся предложить своим клиентам уникальный и запоминающийся опыт взаимодействия с их брендом.

Заказать исследование клиентского опыта в агентстве ResearchView можно через форму обратной связи.

Наши достижения
(за последний год)

  • Проведено более

    110 маркетинговых исследований

  • Опрошено более

    30000 респондентов в 35 странах мира

  • Более 100

    постоянных клиентов

  • Стоимость исследований

    от 350 тыс. до 15 млн. руб.

Отзывы

Отзывы

  • Рунити (RU-CENTER, REG.RU, SpaceWeb)

    Выражаем благодарность агентству ResearchView за качественную реализацию нашего проекта исследования. А именно за четкое планирование, точный рекрутинг респондентов, за оперативное предоставление всей необходимой документации на всех этапах исследования. Мы очень ценим высокий профессионализм команды и с уверенностью можем рекомендовать ResearchView как высококвалифицированного партнера в области маркетинговых исследований. Желаем успехов, процветания и новых интересных проектов!

  • Русагро

    Хочу поблагодарить вас за высокий уровень ведения и вовлеченности в проект на всех этапах, а также отдельно – за замечательные предоставленные отчетности. Большое спасибо!

  • Росбанк

    В ходе сотрудничества с агентством ResearchView с 2020 года было проведено более 2000 количественных и более 50 качественных интервью. На протяжении работы над всеми проектами обязательства компанией выполнялись в полном объеме, надлежащего качества и в заявленные сроки. Принимая во внимание соблюдение всех договоренностей, профессионализм команды и качество предоставляемой аналитики мы можем рекомендовать агентство ResearchView как надежного партнера для проведения маркетинговых исследований.

  • Р-Фарм

    АО «Р-Фарм» сотрудничает с агентством ResearchView с 2019 года. На протяжении этого периода агентство ResearchView зарекомендовала себя как надежный и профессиональный партнер в направлении регистрации лекарственных препаратов по процедуре ЕАЭС. Рекомендуем агентство ResearchView как надежного партнера в области регистрации лекарственных препаратов.

  • Hyundai

    Хочу поблагодарить всех вас за совместную работу и коллаборацию, интересные проекты и обсуждения, поддержку и отзывчивость. Желаю вам новых начинаний и достижений!

  • Mercedes-Benz

    Было очень интересно принимать участие в проекте. Восхищена открытостью и профессионализмом Вашей команды и хочу пожелать Вам дальнейших успехов в реализации проектов

  • АБКР

    АБКР сотрудничает с агентством ResearchView с начала 2018 года, и по нашему заказу ими был реализован крупный и важный проект. Команда агентства реализует проекты максимально быстро, оперативно работая на всех этапах, при этом сохраняя высокое качество работ и результатов. Рекомендуем компанию ResearchView как надежного и высокопрофессионального партнера в области маркетинговых исследований.

  • ООО «Панасоник Рус»

    Рекомендуем ResearchView как надежного партнера, который выполняет работу вовремя, даже несмотря на новые вводные в процессе исследования. Исследование, проведенное ResearchView, помогло лучше понять нашего клиента и сделать рекламную коммуникацию более эффективной.

  • АО «НСПК»

    Выражаем благодарность коллективу исследовательского агентства ResearchView за реализацию проекта по исследованию целевых аудиторий платежной системы «Мир». За время исследования представители компании ResearchView продемонстрировали свой креативный подход, высокий профессионализм и точное понимание потребностей и задач клиента.

  • ООО «Эй Си Нильсен»

    Компания ResearchView является надёжным партнёром, который проводит исследования, отвечающие всем требованиям качества с высоким профессионализмом и в четко оговоренные сроки. Надеемся на продолжение нашего взаимовыгодного и плодотворного сотрудничества в будущем.

  • ООО «Живодан Рус»

    ООО «Живодан Рус» благодарит коллектив компании ResearchView за вдумчивое отношение к исследовательским проектам и уникальность подходов в выборе методов исследования. Персональная ответственность, тщательность и скрупулезность в выполнении проектов, профессионализм на высоком уровне и оперативное решение проектных задач каждого из отделов исследовательской компании делают наше сотрудничество эффективным и успешным.

  • ООО "Ниссан Мануфэкчуринг РУС"

    Благодарим команду компании ResearchView за совместно проведенные проекты качественных исследований. Мы ценим качество модерации, рекрута и вашу гибкость в отношении наших запросов. Будем рады рекомендовать вас другим вашим клиентам.

  • STEM Healthcare

    Мы имеем опыт проведения различных исследований в области аудита медицинских представителей для фармацевтических компаний в сотрудничестве с ResearchView. Высокое качество работы команды ResearchView, спланированное проведение работ по проектам и своевременное предоставление их результатов обеспечили нам успешное сотрудничество. С полной уверенностью рекомендуем компанию ResearchView как профессионального и надежного делового партнера.

Наши клиенты